In Zeiten wachsender Unsicherheit und medialer Schnelllebigkeit kann eine Krise auch für solide Unternehmen unvermittelt entstehen – sei es durch Produktionsfehler, Führungs- oder Compliance-Probleme oder einen Shitstorm in den sozialen Medien. In solchen Momenten entscheidet sich, wie stabil Ihre Reputation bleibt. Die richtige Krisenkommunikation ist nun ein unverzichtbarer Bestandteil des Krisenmanagements.

Nachfolgend fünf Prinzipien, die jeder Geschäftsführer und Kommunikationsexperte heute beachten muss – verbunden mit Handlungstipps und Hinweisen, wie plenos Sie dabei unterstützen kann.

1. Vorbereitung & Szenarienplanung (Krisenprävention)

Bevor eine Krise eskaliert, muss sie antizipiert werden. Das bedeutet:

• mögliche Krisenszenarien (z. B. Produktfehler, Cybervorfall, Personenskandal) identifizieren und bewerten
• klar definieren, wie wahrscheinlich sie sind und mit welchen Stakeholdern sie auftreten könnten
• vorab Kommunikationsleitlinien und Template-Botschaften (Stakeholder-, Beileids-, Stellungnahme-Botschaften etc.) vorbereiten.

Warum das entscheidend ist: In der akuten Phase zählt jede Minute. Wo bereits ein Plan besteht und Rollen geklärt sind, kann schneller und ruhiger reagieren.

Unser Angebot bei plenos: Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein maßgeschneidertes Krisenhandbuch, inklusive Szenarien-Matrix und Kommunikationsbausteinen – damit Sie auch unter Druck handlungsfähig bleiben.

2. Rollen und Verantwortlichkeiten klar festlegen

In einer Krise darf nicht jeder wild kommunizieren. Sie benötigen:

• ein ernanntes Krisenteam
• festgelegte Verantwortliche für interne Kommunikation, Medienarbeit, Social Media und Rechtsabteilung
• klare Eskalationsstufen: Wer spricht wann und mit welcher Abstimmung nach oben?

So vermeiden Sie widersprüchliche Botschaften – einer der häufigsten Fehler in Krisensituationen.

plenos-Tipp: Wir begleiten Sie im Medientraining für Führungskräfte und helfen, interne Kommunikationsprozesse zu definieren, um auch in Stresslagen konsistente Botschaften sicherzustellen.

3. Geschwindigkeit und Transparenz in der Kommunikation

Zeit ist ein entscheidender Faktor: Je schneller Sie reagieren (mit geprüften Fakten), desto weniger Raum bleibt für Spekulationen und Gerüchte.

• Senden Sie eine Erstmeldung auch, wenn nicht alle Fakten geklärt sind.
• Kommunizieren Sie transparent: Welche Informationen sind gesichert, welche noch offen?
• Vermeiden Sie „Schweigephasen“ – sie werden medial schnell gefüllt.

Transparenz ist zwar nicht einfach – aber sie stärkt Glaubwürdigkeit in der Wahrnehmung.

Unser Mehrwert: plenos unterstützt Sie beim Formulieren von Krisenbotschaften, sorgt für sprachliche Konsistenz (z. B. Vermeidung von Euphemismen) und berät zu Timing und Kanalwahl.

4. Medien- und Digitalstrategie: Kontrolle über Narrative

In der digitalen Ära spielt Social Media eine Schlüsselrolle – dort entstehen Krisen oft zuerst.

Wesentliche Punkte:

Zudem: Monitoring und Frühwarnsysteme einsetzen, um negative Trends früh zu erkennen und gegenzusteuern.

Wie wir helfen: Wir entwickeln für Sie eine medienstrategische Begleitung in der Krise – inklusive Redaktionsplan, Monitoring und kanaloptimierter Statements.

5. Nachbereitung und Optimierung

Die Krise ist mit dem letzten Statement nicht vorbei. Entscheidend ist, wie Sie daraus lernen:

1. Analyse und Evaluation: Welche Maßnahmen haben gewirkt, wo gab es Schwachstellen?
2. Stakeholder-Feedback einholen: Wie haben Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner die Kommunikation wahrgenommen?
3. Kommunikation des Lernprozesses: Zeigen Sie offen, wie Sie sich verbessern – das kann Vertrauen stärken.
4. Aktualisierung des Krisenplans: Passen Sie Ihre Handbücher und Templates an die Erfahrungen an.

Nur so vermeiden Sie, dass Sie Ihre Fehler im nächsten Krisenfall wiederholen.

Unsere Unterstützung: plenos moderiert Debriefings, entwickelt mit Ihnen ein Maßnahmen-Upgrade und implementiert kontinuierliche Verbesserungen Ihres Krisenkommunikationssystems.

Zusammenfassung und Ausblick

Eine Krise tritt gern dann ein, wenn man es am wenigsten erwartet. Aber mit einem durchdachten Krisenkommunikationsplan, klaren Verantwortlichkeiten, schneller und transparenter Kommunikation, medienstrategischem Vorgehen und einer konsequenten Nachbereitung minimieren Sie Risiken für Reputation und Vertrauen.

Wenn Sie heute damit beginnen, diese fünf Prinzipien umzusetzen, sind Sie besser für den Ernstfall vorbereitet. Und wenn Sie dabei professionelle Unterstützung wünschen – von Szenarienplanung bis Medienstrategie – steht Ihnen plenos als Partner mit Rat und Tat zur Seite.

Kontaktieren Sie uns über www.plenos.at, um gemeinsam eine belastbare Krisenkommunikationsstrategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.